سياسة الشحن والإسترجاع

الشحن

نقدم حالياً خدمة الشحن السريع عن طريقة شركة الشحن العالمية ارامكس ولكن قد يتم ارسال طلب العميل مع مزود خدمة اخر يملك نفس المميزات دون اشعار مسبق. وتعتمد تكاليف الشحن على الكميات وطبيعة المنتجات التي قام العميل بشراءها بالاضافة الى وجهة الطلب، سيتم حساب تكلفة الشحن تلقائياً عند اجراء عملية المحاسبة في المتجر الالكتروني علماً بأن اسعار الشحن قد تتغير بين حين واخر.

يتم عادة شحن الطلب خلال 2 الى 7 ايام عمل ويعتمد ذلك على الكميات وطبيعة المنتجات التي قام العميل بطلبها ، بعض المنتجات تحتاج الى إنتاج قد يستغرق فترة تصل الى اسبوعين التحاميل واللحسة او المنتجات الخاصة على سبيل المثال.

سيتم ابلاغ العميل عبر البريد الالكتروني عن حالة الطلب حال تحديثها وسيتم تحديث الطلب برقم التتبع الخاص بالشحن حال تسليم الطلب للشركة الناقلة حيث يتم تغير حالة الطلب عندها الى (مكتمل) “يرجى التأكد بأن رسائلنا الالكترونية لاتصل الى مجلد البريد المهمل في بريدك الالكتروني”

ان مسؤلية تتبع الطلب لدى الشركة الناقلة تقع على عاتق العميل بمجرد اكتمال الطلب من طرفنا، فبإمكان العميل تتبع حالة الطلب عبر موقع الشركة الناقلة الالكتروني او التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالشركة الناقلة.

الاسترجاع

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد اذا تم ارجاع الشحنة الخاصة بالعميل الينا بسبب خطأ في العنوان او بسبب عدم استلام العميل للشحنة خلال الفترة المسموح بها من قبل الشركة الناقلة، سيتم اعادة مبلغ الطلب للعميل مخصوماً منه رسوم الشحن ، واذا طلب العميل اعادة ارسال الشحنة مرة اخرى اليه فيلزمه دفع رسوم الشحن من جديد.

يمكن ارجاع المنتجات التي تم طلبها من خلال متجرنا الالكتروني خلال 15 يوماً من تاريخ استلام العميل للشحنة “بموجب بوليصة الشحن” مع ضرورة ارفاق الفاتورة الاصلية وجميع المستندات المرفقة مع الطلب ويجب ان تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وغير مفتوحة وان تكون في حالتها الاصلية حيث ان معظم منتجاتنا سواء كانت مواد سائلة والكرميات او منتجات حساسة وذات صلة بالصحة العامة وسلامة الانسان لذلك لايمكن ارجاع اي منتج من هذا النوع تم فتحه او استخدامه، ننصح العملاء بطلب عينة مدفوعة القيمة او مجانية قبل المضي قدماً وطلب المنتج الفعلي “تخضع العينات لمدى توفرها”.

فترة معالجة طلب الارجاع تتم خلال 7 ايام عمل من تاريخ استلامنا للشحنة وسيتم ارجاع المبالغ المدفوعة من قبل العميل بالاضافة الى ضريبة القيمة المضافة الوطنية مخصوماً منها رسوم الشحن والمناولة الاصلية إن وجدت حيث ان رسوم الشحن والمناولة بالاضافة الى رسوم اعادة الشحن تقع على عاتق العميل وهي غير قابلة للاسترداد، سيتم ارسال بريد الكتروني لتأكيد استلام ومعالجة طلب الارجاع للعميل حالة استلام الشحنة المرجعة.

لطلب الارجاع يرجى التواصل معنا للحصول على تعليمات الارسال.

خطوات الإسترجاع

الخطوة 1
  1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانقر فوق “طلباتي”
  2. اختر الطلب الذي تريد أن تقوم بإرجاعه كليًا أو اختر عناصر محددة منه
  3. يجب أن تحدد سبب الإسترجاع
  4. يجب أن تراجع شروط الإسترجاع قبل أن تستمر في هذه العملية
  5. سنتواصل معك بعدها لمراجعة بعض التفاصيل
الخطوة 2

من فضلك قم بإعادة تغليف العناصر في الصندوق الأصلي، وقم بإضافة أي بطاقات أو ملصقات مرفقة مع المنتج أو في الصندوق.

الخطوة 3
  1. سنقوم بإبلاغ شركة البريد السريع لاستلام البضائع من عنوانك وإعادتها إلى شركة أرامكس او شركة الشحن المتوفرة بمنطقتك.
  2. سيتصل بك ساعي البريد في غضون 3 إلى 5 أيام عمل لتحديد تاريخ الاستلام، وفي بعض الحالات قد يستغرق الأمر وقتًا أطول
الخطوة 4

بمجرد استلام المنتجات واجتيازها الفحص لتأكيد حالتها، سيتم بدء معاملة استرداد الأموال